Биллинг
Система работает по ежедневному тарифу: каждый день с баланса организации списывается фиксированная сумма. Пока баланс положительный — всё работает как обычно. Когда он кончается, система переходит в режим просмотра.
Где найти
Путь в меню: Настройки → Аккаунт, блок «Биллинг». Доступно администратору аккаунта.
Быстрый индикатор — под пунктом «Профиль» в нижней части бокового меню: там показывается баланс и сколько дней осталось. При остатке пять дней и меньше он подсвечивается жёлтым.
Как устроен тариф
- Тариф задаётся в рублях за день. При подключении организации ставка — 349 ₽ в день, но она может быть изменена индивидуально.
- При активации на баланс зачисляется стартовое начисление 10 000 ₽ — примерно месяц работы. Отдельного «пробного периода» нет, эту роль играет стартовое начисление.
- Списание происходит раз в сутки автоматически.
- «Осталось дней» = баланс, делённый на дневную ставку.
- Отдельно от баланса у организации есть срок действия тарифа. После его истечения вход блокируется для всех сотрудников независимо от баланса.
Что видно в блоке «Биллинг»
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Баланс | Текущие деньги на счёте организации |
| Тариф | Ставка в рублях за день |
| Осталось | На сколько дней хватит при текущей ставке |
| Тариф назначен | Когда установлена действующая ставка |
Ниже — «История пополнений и списаний» с фильтрами по периоду («Последний месяц», «3 месяца», «Год», «Всё время») и типу операции. Колонки: когда, тип, сумма, баланс после, комментарий.
Типы операций: Пополнение, Списание, Стартовое начисление, Корректировка админа.
Как пополнить баланс
- Откройте Настройки → Аккаунт.
- Нажмите «Пополнить баланс».
- Укажите сумму. Минимум — 100 ₽. Есть быстрые кнопки: 5 000, 10 000, 30 000, 100 000 ₽.
- Нажмите «Перейти к оплате» — откроется форма ЮKassa.
- Оплатите. После успешной оплаты баланс пополнится автоматически, вручную ничего подтверждать не нужно.
Если платёж прошёл, а баланс не изменился в течение нескольких минут — напишите в поддержку, указав время и сумму платежа.
Что происходит, когда деньги кончились
При нулевом или отрицательном балансе организация переходит в режим только чтения:
- вверху появляется красная полоса;
- смотреть можно всё, менять — ничего: заказы, статусы, приёмка, упаковка блокируются;
- администратор аккаунта видит в полосе кнопку «Пополнить» и перенаправляется на страницу пополнения;
- сотрудники видят сообщение «Баланс аккаунта исчерпан — работа в режиме просмотра. Обратитесь к администратору»;
- вход в систему и чат поддержки продолжают работать.
Блокировка снимается, когда баланс станет строго положительным. Важно: если баланс ушёл в минус, частичное пополнение блокировку не снимет — нужно перекрыть минус.
Отдельно для организации может быть включена настройка «Разрешить уход в минус» — тогда работа не останавливается, а баланс уходит в отрицательные значения. Настройка подключается на стороне поставщика системы.
Предупреждения о заканчивающемся балансе
На адрес организации уходят письма, когда остаётся 5, 4, 3, 2 и 1 день, и отдельное письмо при исчерпании баланса. В каждом письме есть кнопка перехода к пополнению.
О приближении окончания срока действия тарифа (за 10, 5, 3, 1 и 0 дней) уведомляется поставщик системы.
Частые ошибки
- «Срок действия тарифа истёк» при входе. Это не про баланс: тариф ограничен по дате. Обратитесь к поставщику системы.
- Пополнили, а блокировка осталась. Баланс был отрицательным, и пополнения не хватило, чтобы вывести его в плюс.
- Кнопки «Пополнить баланс» нет. Она доступна только администратору аккаунта. Сотрудник обращается к нему.
- Блока «Биллинг» нет вообще. Для организации не включено ежедневное списание — так бывает при особых условиях обслуживания.
- Списание не совпадает с ожидаемым. Проверьте историю операций: помимо ежедневных списаний там видны корректировки с комментариями.