Уведомления

Система сама сообщает, что заказ ждёт технолога, что пришла оплата, что коробка приехала на склад. Уведомление приходит по трём каналам: колокольчик внутри системы, push на телефон и письмо на почту. Кому именно приходит — определяют роли и настройки статусов, а не должность.

Где найти

Колокольчик — внизу бокового меню, пункт «Уведомления». На значке горит число непрочитанных (больше 99 показывается как «99+»).

Нажатие открывает панель со списком: заголовок, пояснение и время («только что», «15 мин назад», «3 дн назад»). Непрочитанные помечены синей точкой, прочитанные приглушены.

• Нажатие на уведомление помечает его прочитанным и открывает связанный объект — обычно карточку заказа.
• Кнопка «Прочитать все» гасит счётчик целиком.

Три канала

Колокольчик — основной канал: в него попадает всё. Push и письма подключены не ко всем событиям: например, о смене статуса заказа и о новом сообщении придёт и push, а ежедневные финансовые напоминания приходят только колокольчиком. Отключить отдельный канал пользователю нельзя — регулируется только состав получателей.

Push на телефон

Push работает только в мобильном приложении (Android и iOS), в браузере его нет.

Как включить:

1. Установите приложение — см. Установка приложений.
2. Войдите под своей учётной записью.
3. На первом запуске приложение спросит разрешение на уведомления — разрешите. Если отказались, разрешение включается в настройках телефона.

Дальше устройство привязывается к вашей учётной записи автоматически. Нажатие на push открывает нужный экран: карточку заказа, чат поддержки или карточку доработки.

Одно устройство — один пользователь: если на телефоне залогинился другой сотрудник, уведомления прежнего туда приходить перестанут.

Что и кому приходит

Заказы и статусы

Статусы заказов настраиваются под каждый аккаунт, и уведомления привязаны к признакам статуса (Настройки → Статусы заказов):

Дополнительно уведомление о смене статуса приходит всем, чья роль отмечена ответственной за этот конкретный статус.

Отдельно приходят:

• «Заказ перенесён» — менеджеру и салон-пользователю, когда заказ автоматически переехал на другую неделю из-за перегруза участков;
• «Нужно заполнить планирование» — ответственному менеджеру клиента, когда салон прислал новый заказ;
• «Новый заказ» — администраторам аккаунта, когда заказ создал пользователь-клиент;
• уведомления по дозаказам и рекламациям — сотрудникам с соответствующими зонами ответственности.

Сообщения

Новое сообщение по заказу уходит «другой стороне» диалога: клиент написал — уведомление администраторам производства; производство ответило — уведомление клиентской стороне. Автору собственное сообщение не приходит.

Внутренние сообщения производства клиенту не отправляются никогда.

Упоминание через @ отдельного уведомления не создаёт — приходит обычное уведомление о новом сообщении.

Финансы

Склад и отгрузка

Упаковка принята на склад, заказ приехал частично или полностью, коробка пролежала дольше порога, задание на отгрузку назначено или просрочено, отгрузка выполнена не полностью, создан или закрыт долг по упаковке. Получатели — менеджер заказа, салон-пользователь и сотрудники с зонами ответственности «Уведомления о приёмке», «Планирование отгрузок», «Уведомления о повреждениях».

Снабжение

Когда в заказе появляются позиции спецификации из зоны ответственности снабженца, ему приходит уведомление «Позиции доступны».

Поддержка и доработки

Ответ поддержки в чате, смена статуса доработки и новый комментарий к ней приходят автору обращения.

Зоны ответственности

Многие уведомления адресуются не по должности, а по зоне ответственности роли. Настраивается в Настройки → Роли: у роли отмечаются зоны, а пользователь получает уведомления, если хотя бы одна из его ролей содержит нужную зону.

Зоны, связанные с уведомлениями: назначение технолога, уведомления операторам, дозаказы, рекламации, расчёт реализации спецификации, уведомления о приёмке на склад, планирование отгрузок, уведомления о повреждениях.

Telegram

Telegram-уведомления в системе есть, но это служебный канал разработчика, а не канал для цеха. В общий чат приходят заявки на доработку, обращения в поддержку, регистрации новых аккаунтов и события оплаты тарифа.

Это служебный канал поставщика системы, из аккаунта настроить его нельзя. Свой Telegram-чат под уведомления производства подключить нельзя.

Частые ошибки

• Колокольчик пустой, хотя события были. Уведомления адресные. Если у вас нет ни роли с нужной зоной ответственности, ни назначения менеджером или технологом на заказ — вам ничего и не придёт.
• Push не приходит. Проверьте по порядку: приложение установлено, вы в нём залогинены, разрешение на уведомления выдано в настройках телефона, на этом же телефоне не заходил другой сотрудник.
• Push приходит, а по нажатию ничего не открывается. Такое бывает после обновления приложения. Закройте приложение полностью и откройте заново.
• Письма не приходят. Отправка почты настраивается администратором системы. Пока она не настроена, работают только колокольчик и push.
• Уведомления о смене статуса не приходят никому. У статуса не отмечены признаки «Уведомить менеджера / технолога / салон» в разделе Настройки → Статусы заказов.
• Уведомления приходят не тем людям. Проверьте зоны ответственности ролей и назначенных по заказу менеджера и технолога.
• Каждый день приходит одно и то же про просрочку. Так и задумано: напоминание повторяется, пока заказ не оплачен или не закрыт финансово.

Дальше

• Сообщения по заказу
• Push-уведомления
• Роли и права
• Статусы заказов