Частые проблемы
Здесь собраны ситуации, из-за которых чаще всего пишут в поддержку. Почти все они решаются настройкой, а не обращением к разработчикам.
Не создаётся заказ
Симптом. Форма нового заказа заполнена, а кнопка сохранения не срабатывает. В форме предупреждение «Не заведены производственные участки».
Причина. Квадратура заказа указывается по участкам, и хотя бы одна квадратура обязательна. Если участков в аккаунте нет — вводить её физически некуда.
Что делать. Откройте Настройки → Участки и операции и создайте участки. Новому аккаунту система создаёт четыре: ЛДСП, МДФ, Эмаль, Шпон — если их нет, значит их удалили или аккаунт заведён очень давно. После создания вернитесь к заказу.
Не видно раздел в меню
Симптом. Коллега видит раздел, а вы нет. Или сотрудник жалуется, что «Склад» пропал.
Причина. Раздел показывается только при совпадении двух условий: модуль подключён аккаунту и право выдано роли сотрудника.
Что делать по порядку.
- Проверьте модуль: посмотрите список подключённых модулей — карточка «Подключённые модули» на Главной. Если модуля нет в назначенных — раздел не увидит никто. Подключением модулей занимается поставщик системы: обратитесь в поддержку.
- Проверьте право: Настройки → Роли → роль сотрудника → вкладка «Права доступа». Нужное право — в справочнике прав.
- Проверьте, что роль вообще назначена: Настройки → Пользователи → сотрудник → вкладка «Роли».
- Попросите сотрудника выйти и зайти заново. Права попадают в сессию при входе, автоматически обновляются примерно раз в час.
Отдельно: администратор аккаунта видит всё независимо от галочек. Проверять настройку роли нужно под самим сотрудником.
Право выдал, а ничего не изменилось
Права зашиты в сессию. Сохранение роли не выкидывает сотрудника из системы, поэтому изменения он увидит либо после автоматического обновления сессии (до часа), либо сразу — если выйдет и зайдёт.
Не приходят push-уведомления
Проверьте по порядку.
- Push работают только в установленном приложении. В браузере — на компьютере или на телефоне — уведомлений не будет. Установите приложение из App Store либо APK для Android.
- Разрешение выдано? Запрос показывается один раз, при первом входе после установки. Если тогда нажали «Не разрешать», система больше не спросит — включайте вручную: iPhone — Настройки → АвтоМебельПро → Уведомления; Android — Настройки → Приложения → АвтоМебельПро → Уведомления.
- Вход выполнен? Устройство регистрируется для уведомлений только после входа в систему.
- Уведомление придёт только адресату события. Складские уведомления получают менеджер заказа и сотрудники, у чьих ролей отмечены соответствующие зоны ответственности. Если зона не отмечена — событие пройдёт мимо.
- Если ничего не помогло — обратитесь в поддержку: у поставщика системы есть диагностика с кнопками «Перерегистрировать токен» и «Проверка push».
Отдельно: нажатие на складское уведомление просто открывает приложение и не перебрасывает в карточку заказа — это ожидаемое поведение.
Не сканируется штрихкод
Камерой телефона читаются только штрихкоды упаковок (формат CODE128). QR-коды деталей и код финализации упаковки камера не читает намеренно — они рассчитаны на сканер-«пистолет».
Что проверить.
- Разрешение на камеру. Если видите «Нет доступа к камере» — включите камеру в настройках приложения на телефоне.
- «Камера занята другим приложением» — закройте другие приложения, использующие камеру.
- Освещение. На Android в листе сканирования есть кнопка «Включить фонарик». На iPhone фонарика нет — подсветите телефон другим источником света.
- Помятая или залитая этикетка. Нажмите «Ввести вручную» и наберите код, напечатанный текстом под штрихкодом.
- «Упаковка с штрихкодом … не найдена» — проверьте, что коробка из этого аккаунта и что префикс верный:
PKG— детали,PKH— фурнитура. Коробки с фурнитурой надёжнее находить через поиск по номеру заказа.
Подробнее — Форматы штрихкодов и Сканирование камерой.
Не пускает в систему
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Неверный email или пароль | Проверьте раскладку и регистр. Пароль сбрасывает администратор: Настройки → Пользователи → иконка ключа → «Сменить пароль» |
| Подтвердите email — проверьте почту и нажмите ссылку из письма | Письмо ушло при регистрации. Проверьте папку «Спам» |
| Аккаунт деактивирован | Учётная запись выключена. Администратор включает её переключателем статуса в списке пользователей |
| Аккаунт находится в архиве | Организация переведена в архив. Восстановить может поставщик системы — обратитесь в поддержку |
| Срок действия тарифа истёк | Вход заблокирован для всех сотрудников организации. Обратитесь к поставщику системы |
Учтите: если сотрудник деактивирован во время работы, из системы его выкинет не мгновенно, а при следующем входе.
Кнопки не нажимаются, вверху красная полоса
Симптом. Полоса «Баланс аккаунта исчерпан — работа в режиме просмотра».
Причина. Баланс организации ушёл в ноль. Система переходит в режим только чтения: смотреть можно всё, менять — ничего.
Что делать. Администратор аккаунта открывает Настройки → Аккаунт и нажимает «Пополнить». Доступ восстановится, когда баланс станет положительным — частичное пополнение при минусовом балансе блокировку не снимет. Подробнее — Биллинг.
Заказ не переводится в следующий статус
| Сообщение | Причина и решение |
|---|---|
| Заполните планирование (дата отгрузки, выдать до, тип фасада, квадратура хотя бы по одному участку) | Во вкладке планирования заказа не хватает данных. Заполните и повторите |
| Чтобы принять заказ — заполните дату отгрузки и хотя бы одну квадратуру по участку | То же самое, на этапе приёма заказа |
| У вашей роли запрещён перевод в статус «…» | Для роли этот статус отключён. Настройки → Роли → роль → «Права доступа» → блок «Разрешить переводить в статусы» |
| Клиент работает только по предоплате — оплата не зафиксирована | Зафиксируйте оплату либо используйте «Запустить без предоплаты» — для этого нужно право 30109 |
| Переход требует выгруженной деталировки | На целевом статусе стоит флаг «Требовать выгруженной деталировки», а деталировка из БАЗИСа ещё не загружена |
| Заказ ждёт согласования клиента | На текущем статусе стоит флаг «Требовать согласования клиента». Пока клиент не нажал «Согласовать проект» в своём кабинете, переход заблокирован |
Ещё одна ситуация без сообщения: переход просто отсутствует в списке. Значит, в графе статусов нет ребра из текущего статуса в нужный — добавьте его в Настройки → Статусы заказов.
Не грузится деталировка из БАЗИСа
Импорт разрешён, только когда заказ дошёл до статуса с флагом «Разрешить выгрузку деталировки из БАЗИСа (порог)» или дальше по порядку. Проверьте текущий статус заказа и настройку флага в Настройки → Статусы заказов.
Если импорт идёт через скрипт на компьютере технолога — проверьте, что API-токен не отозван: Настройки → API-токены.
Не сохраняются статусы заказов
При сохранении графа статусов проверяются три правила:
- ровно один начальный статус (флаг «Новый заказ»);
- хотя бы один конечный;
- имена непустые и не повторяются.
Отдельно система показывает предупреждения — «статус не имеет ни одного перехода», «из статуса цепочка не ведёт в конечный», «статус недостижим из начального». Их можно проигнорировать и сохранить, но лучше сначала проверить цепочку: недостижимый статус означает, что заказ в него никогда не попадёт.
Сотрудник не видит чужие заказы
Так и задумано. Чтобы человек видел все заказы производства, у его роли должна быть отмечена зона ответственности «Видеть все заказы»: Настройки → Роли → роль → вкладка «Ответственность».
Снабженец не видит позиции
Позиции показываются снабженцу, только когда одновременно совпадают категория спецификации и текущий статус снабжения из зон ответственности его роли. Проверьте блок «Снабжение» на вкладке «Ответственность» — он появляется, только если роли выдано право «Снабжение: доступ к подмодулю».
Не нашли ответ
Напишите в поддержку прямо из системы — иконка поддержки в нижней части бокового меню. Чат поддержки работает даже когда баланс исчерпан.